Conditions générales de vente

Identité du vendeur

GREENBOX SOLUTIONS, société à responsabilité limitée (SARL), dont le siège social est situé au 2 avenue Henri Grellou, 91370 Verrières-le-Buisson, France.

SIREN : 994 708 147. SIRET du siège social : 994 708 147 00016. Numéro de TVA intracommunautaire : FR60 994 708 147.

La société est représentée par Maxime Simonnot, en sa qualité de gérant. Les présentes conditions concernent les commandes passées sur greenbox-solutions.fr.

Le dispositif de médiation de la consommation doit être complété par la société avant l’ouverture commerciale.

Votre commande, à votre rythme

GreenBox propose des box de fruits et légumes ainsi que des produits à l’unité. Chaque commande est indépendante. Reprendre une ancienne sélection prépare une nouvelle commande à vérifier et à valider : aucun abonnement ni prélèvement récurrent ne résulte de ce choix. Ne pas commander une semaine ne déclenche aucune livraison.

Produits et compositions

Les fiches précisent le prix, le format et les caractéristiques disponibles. Les compositions de box dépendent de la sélection publiée pour la période. La box personnalisée propose une liste de produits et une limite de choix affichées avant validation.

Consultez les ingrédients, allergènes, conseils de conservation et informations de la fiche et de l’étiquette. Les recettes sont des suggestions culinaires ; les ingrédients complémentaires ne sont inclus que s’ils figurent dans la commande.

Prix et validation

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le récapitulatif précise les produits, quantités, frais éventuels, consignes éventuelles et total à payer avant votre engagement. Vous pouvez corriger votre panier avant la validation finale.

Le paiement utilise les moyens proposés dans le parcours de commande. Une confirmation récapitule la commande ; les états de paiement et de préparation sont consultables dans votre espace client. Une sélection enregistrée dans le panier ne constitue pas, à elle seule, un achat.

Livraison

Vous choisissez parmi les dates proposées le lundi ou le vendredi, dans la zone desservie et selon les disponibilités. L’adresse, les modalités et le prix de livraison applicables sont affichés avant paiement. Vérifiez les informations nécessaires à la remise de votre commande.

En cas d’indisponibilité, de retard ou de difficulté à réceptionner votre commande, contactez le service client par les coordonnées publiées sur le site. Les droits légaux du consommateur en cas d’inexécution restent applicables.

Bocaux et consignes

Lorsqu’un produit est proposé dans un contenant consigné, le montant et les conditions de restitution doivent être indiqués avant l’achat. Conservez le contenant et suivez les instructions de retour qui vous sont communiquées. Les modalités de remboursement ou d’avoir applicables sont celles annoncées pour cette consigne ; aucun crédit automatique n’est présumé.

Club GreenBox

Lorsque le programme est actif, le compteur comptabilise les box éligibles selon la règle affichée dans votre espace Club. Le nombre de box nécessaire est paramétrable ; le compteur montre votre progression.

Le cadeau accompagne la commande qui atteint le seuil. Il est choisi par l’équipe de préparation selon les produits disponibles. Les annulations et remboursements peuvent entraîner un recalcul de la progression. Le programme n’impose aucune fréquence d’achat.

Rétractation et conditions de retour

Produits concernés

Pour les biens éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, notamment les fruits et légumes frais, sont exclus de ce droit. Sont également exclus les biens livrés scellés que vous avez descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette dernière exclusion suppose que ces conditions soient effectivement réunies ; elle ne concerne pas automatiquement toute l’épicerie.

État et protection de la marchandise

Prenez soin des produits destinés au retour : respectez les consignes de conservation figurant sur leur étiquette, protégez-les de toute contamination et ne les consommez pas. Préservez les opercules, bouchons de sécurité et autres scellés sanitaires. L’ouverture d’un simple carton de transport n’est pas assimilée à la rupture d’un scellé sanitaire.

Restituez les articles complets, avec leurs éléments et étiquettes, dans leur emballage d’origine si possible, et utilisez une protection adaptée au transport, notamment contre les chocs et les fuites pour les bocaux. L’absence ou l’ouverture du seul emballage extérieur ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Contrôle à réception

GreenBox contrôle l’état des retours. Une perte de valeur imputable à des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit peut entraîner une réduction justifiée du remboursement, sous réserve de l’information préalable légalement requise sur la rétractation. Les constatations et le calcul de cette réduction vous sont communiqués. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué. Le seul fait qu’un article ne puisse plus être revendu comme neuf ne constitue pas un motif général de refus de la rétractation.

Lorsque des dégradations imputables au client, résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit, entraînent une perte totale de sa valeur, la réduction du remboursement peut atteindre 100 % du prix payé pour l’article concerné. Cette réduction repose sur des éléments objectifs, communiqués au client, et suppose que l’information préalable requise sur le droit de rétractation ait été fournie. Elle ne s’applique pas aux défauts ou dommages présents lors de la livraison.

Déclaration, retour et remboursement

Notifiez votre décision sur la page Annulation de commande, par email à info@greenbox-solutions.fr ou par courrier à GREENBOX SOLUTIONS, 2 avenue Henri Grellou, 91370 Verrières-le-Buisson, France, en identifiant les articles et la commande.

Renvoyez les biens éligibles à cette adresse sous 14 jours après notification, sans attendre une autorisation. Les frais directs de retour vous incombent s’ils ont été annoncés avant l’achat. Le remboursement intervient sous 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, au premier de ces événements. Les frais de livraison standard sont remboursés dans les conditions légales.

Ces conditions ne restreignent pas les garanties pour un produit livré endommagé ou non conforme, y compris si son ouverture a révélé le défaut. Contactez le service client pour son traitement. Le retour d’un contenant vide consigné relève de la rubrique « Bocaux et consignes », et non de la rétractation sur son contenu.

Qualité et garanties

Signalez un produit manquant, abîmé ou non conforme au service client en indiquant la référence de commande ; une photo peut faciliter son traitement. Cette démarche ne réduit pas vos garanties légales.

La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans ses conditions légales. Selon la situation, elle ouvre droit à la mise en conformité, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. La garantie des vices cachés reste applicable. Ces garanties ne constituent pas une prolongation de la durée de conservation d’un aliment.

Réclamations et médiation

Adressez d’abord une réclamation écrite au vendeur. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont il relève, dans les conditions de recevabilité prévues.

Médiateur conventionné, adresse et site internet : à renseigner après désignation effective par l’exploitant. Aucune adhésion à un organisme de médiation n’est revendiquée dans cette version de démonstration. Le recours au juge compétent demeure possible.

Acceptation, confirmation et rétractation en ligne

Avant le paiement, vous devez cocher la case d’acceptation des CGV, initialement vide. Le lien ouvre la version applicable dans un nouvel onglet ; vous pouvez l’imprimer ou l’enregistrer. Le site conserve le texte accepté et la date de votre accord avec la commande. Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas ce texte.

Après confirmation du paiement, un courriel récapitule les produits, quantités, compositions, prix TTC, consignes et livraison, avec les CGV acceptées et un formulaire de rétractation conservables. La confirmation est également accessible dans votre espace « Mes achats ». L’acceptation concerne uniquement cette commande et ne vaut ni abonnement ni consentement à la prospection.

Vous pouvez notifier votre rétractation pour les biens éligibles depuis Annulation de commande, sans vous connecter. Depuis « Mes achats », le bouton « Annuler des articles » reprend la référence, les articles et les coordonnées de votre compte. Vous choisissez les articles et quantités concernés, vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur « Confirmer l’annulation ». Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation, le récapitulatif l’indique explicitement. Le formulaire sans connexion reste disponible ; il nécessite les coordonnées permettant de traiter la déclaration. Un accusé de réception horodaté reprenant votre déclaration vous est envoyé. La réception de la demande ne préjuge pas de l’éligibilité des biens et ne provoque pas de remboursement automatique.

Les autres moyens de notification restent disponibles : info@greenbox-solutions.fr ou GREENBOX SOLUTIONS, 2 avenue Henri Grellou, 91370 Verrières-le-Buisson, France. Aucun achat supplémentaire n’est nécessaire pour contacter le service client. Les droits et délais de rétractation et de garantie exposés ci-dessus demeurent applicables.

Demande d’annulation avant préparation

Depuis votre compte, vous pouvez demander l’annulation de tout ou partie d’une commande confirmée tant que sa préparation n’a pas commencé et que sa date prévue de livraison n’est pas dépassée. Cette demande commerciale peut inclure les fruits, légumes et autres produits rapidement périssables. Elle ne vaut pas annulation automatique : l’équipe examine sa faisabilité et vous confirme sa décision par email dans les plus brefs délais. Le remboursement éventuel est traité séparément. En dehors de ce parcours, vous pouvez contacter info@greenbox-solutions.fr.

Cette faculté commerciale ne réduit pas le droit légal de rétractation pour les biens éligibles et ne le soumet pas à autorisation. Elle ne limite pas non plus vos garanties en cas de produit manquant, abîmé ou non conforme. Les articles rapidement périssables sont grisés uniquement dans le parcours de rétractation légale ; ils peuvent être sélectionnés dans une demande d’annulation avant préparation.