Aide & livraison

Faut-il s’abonner ?

Non. Vous validez chaque commande. Vous pouvez reprendre une sélection précédente, la modifier ou ne rien commander. L’absence de réponse à un rappel ne déclenche aucune commande ni aucun paiement.

Comment composer ma GreenBox ?

Choisissez un format, consultez sa composition et indiquez la quantité souhaitée. Pour une box personnalisable, les produits disponibles et le nombre de choix sont présentés dans le parcours.

Une box dont la composition n’est pas encore publiée ne peut pas être commandée. Revenez consulter sa fiche lorsque la sélection est disponible.

Puis-je ajouter des produits du Garde-manger ?

Oui. Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis vérifiez les quantités et le total avant de confirmer. Les disponibilités et les prix sont ceux présentés lors de votre commande.

Quels sont les jours de livraison ?

Les livraisons sont proposées le lundi ou le vendredi. Lors de la commande, les dates disponibles tiennent compte du délai de préparation et de l’éligibilité de votre adresse.

Vérifiez la date et les informations de livraison dans le récapitulatif. Les éventuels frais sont indiqués avant le paiement.

Comment retrouver ou reprendre une commande ?

Connectez-vous à votre espace client et ouvrez Mes achats pour consulter vos commandes, leurs montants et leurs dates de livraison.

Reprendre une sélection permet de préparer un nouveau panier. Vérifiez les produits disponibles, les quantités, les prix et la nouvelle date de livraison avant de confirmer.

À quoi servent les rappels par SMS ?

Lorsque ce service est actif et que votre numéro permet de recevoir les messages, un rappel peut vous inviter à préparer une nouvelle commande. Le lien vous permet de revenir sur le site pour choisir.

Un rappel ne vaut pas confirmation de commande. La commande et son paiement nécessitent votre validation sur le site.

Comment fonctionnent les bocaux consignés ?

Les produits concernés indiquent le montant de la consigne. Vous pouvez consulter le suivi de vos contenants dans votre espace client.

Conservez les contenants pour leur retour et contactez notre équipe pour les modalités de restitution. Votre solde est mis à jour lorsque le retour a été réceptionné et enregistré.

Comment obtenir un cadeau fidélité ?

Lorsque le Club est actif, les box éligibles de vos commandes réglées font progresser votre compteur. Le seuil en vigueur et votre progression sont affichés dans votre espace client. Les produits d’épicerie seuls ne comptent pas comme des box.

Le cadeau est ajouté à la commande qui atteint le seuil. Notre équipe le choisit selon ses stocks ; il n’est pas nécessaire de sélectionner un cadeau dans le catalogue. Une annulation ou un remboursement peut modifier la progression.

Où trouver des idées de recettes ?

Consultez la rubrique Recettes et les suggestions associées aux box. Chaque recette vous accompagne avec ses ingrédients et ses étapes de préparation. Vérifiez les ingrédients nécessaires : une recette suggérée ne signifie pas que tous ses ingrédients sont inclus dans votre box.

J’ai encore une question

Consultez la page Contact. Pour une demande liée à un achat, préparez votre référence de commande et l’adresse e-mail du compte afin de faciliter le suivi.